NURO光が遅いと言われる本当の理由は？
結論
「開通までが遅い」と「開通後の通信が遅い」は別です。通信が遅い場合は、Wi-Fiだけか有線でも同じか、特定端末だけか、時間帯で変わるかを確認すると原因を絞れます。NURO公式も端末・ONUの再起動、LANケーブル、有線と無線の切り替え、設置場所、障害情報の順に確認を案内しています。評判だけで回線混雑やONUの不良と決めつけないことが大切です。
開通待ちと、通信中の遅さを分ける
工事の日程が長引く問題は、開通後に動画や会議が止まる問題とは異なります。工事回数や日程から、開通後の通信品質を判断することはできません。
通信中の遅さは、同じ症状がどこまで起きるかを記録すると整理しやすくなります。
表が収まらない場合は、横にスクロールできます
| 起き方 | 先に確認する場所 |
|---|---|
| Wi-Fiだけ遅い | ONUとの距離・障害物・接続先の周波数帯 |
| 1台だけ遅い | 端末の再起動、更新・バックアップなどの通信 |
| 有線でも複数端末で遅い | LANケーブル、ONU、障害情報 |
| 決まった時間に悪化する | 同時利用と、別の時間帯での測定結果 |
機器を買い替える前に試す
NUROの公式手順では、接続端末とONUなどの再起動、ケーブル確認、有線・無線の切り替えを案内しています。再起動中は通信が切れるため、通話や会議をしていない時間に行います。
Wi-Fiだけの問題なら、ONUを家具の陰や床から移し、障害物の少ない位置で試します。型番ごとに機能が異なるため、過去に貸し出された機種名を現在の全契約の標準機器とは考えないでください。
改善しなければ、記録と一緒に相談する
使用端末、ONUの型番、有線かWi-Fiか、問題が起きる日時、測定結果をそろえると、サポートで確認する範囲を絞れます。特定サービスだけの問題なら、そのサービスの障害情報も確認しましょう。
回線選びの条件は『NURO光の向き不向き』、急に遅くなったときの整理は『回線が突然遅くなったときの対処』をご覧ください。