この記事の結論

ネットが遅いときは、どの端末・接続・サービスで起きるかを比較してから対処します。速度の数値だけで配線方式を決めたり、回線やルーターの買い替えを決めたりする必要はありません。

最初に事業者・利用サービスの障害情報を確認し、作業を保存します。機器を再起動する場合は取扱説明書の手順を使い、ONU等の起動完了を待ってからルーターへ進みます。更新中の機器は電源を切らず、初期化ボタンは押さないでください。

あなたの「遅い」はどのタイプ？

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症状最初の比較次に読む箇所・記事
特定の端末だけ遅い別端末、アプリ、端末の負荷『急に遅くなった時』
特定の場所・Wi-Fiだけ遅いルーター近く、有線Wi-Fi環境の問題
夜だけ遅い同じ端末・測定先で昼と夜の有線結果回線の混雑・接続方式
有線でも常に遅い別端末・ケーブル、契約上限回線・配線方式
一つの動画・ゲームだけ遅い別サービス、障害情報サービス側のサポート
接続が途切れる他端末も同時に切れるか『途切れる原因と対策』
そもそもつながらないランプ・エラー表示『Wi-Fiがつながらない時』

有線でも遅い場合、端末やケーブル、ルーターも候補に残ります。一度の測定だけで回線側と確定しないでください。

同じ端末で普段の場所、ルーター近くのWi-Fiを順に測り、可能ならLANケーブルによる有線接続と比較して結果を記録する手順

場所や接続方法を一つずつ変え、測定先などの条件をそろえて比較します。有線比較で端末を変える場合は、その違いも記録してください。結果は次の確認に使い、回線や機器の故障を断定しません。

そもそも「遅い」の基準は？

用途と同時利用数によって必要な帯域が変わります。以下は公式の推奨値の例で、家庭全体の必要速度や品質の保証ではありません。

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用途推奨下り速度の例
Netflix フルHD5Mbps以上
Netflix 4K15Mbps以上
YouTube 1080p継続して5Mbps程度
YouTube 4K継続して20Mbps程度
Web会議画質・参加方法で異なる。上りも確認
オンライン対戦タイトルの要件とゲーム内の遅延・損失を確認

一時的に高い速度が出ても、途中で落ちる場合は動画や会議が止まります。『速度の目安』と『測り方』で、用途に合う項目を確認してください。

当サイトの診断が測定するのは下りと測定先へのPingです。上りは測定しません。ゲーム内Pingや会議アプリの品質も別途確認が必要です。

回線・配線方式の問題（自分では直せない）

確認する状況： 別端末とケーブルでも、有線接続の速度が用途に足りない場合です。まず契約プラン、機器のリンク速度、現在使っている壁からの配線を確認します。

集合住宅は光配線、LAN配線、VDSLなどがあり、NTTの一般的なVDSLマンションタイプは最大100Mbpsです。光配線でも契約・設備によって上限は異なります。築年数、端子の見た目、速度だけで確定せず、契約先に方式を確認してください。

本ページの実測データは診断利用者の測定です。配線方式には回答等からの推定が含まれ、各区分の標本数と対象期間に注意が必要です。全国平均や、個別契約の正常・異常を決める基準ではありません。

VDSLの上限はルーター交換で上がりませんが、Wi-Fiがさらに制約になっていれば宅内の改善余地はあります。必要な用途に支障がある場合、次の順で相談します。

  1. 光配線への変更可否を現事業者・管理会社へ確認。移行案内があれば対象・期限・申込要否を確認します。
  2. 個別回線の工事可否を確認。大家・管理組合の許可と事業者の設備確認が必要です。
  3. 工事できない場合にモバイル回線を比較。設置場所の電波、端末代、解約条件を確認します。到着や開通前から使えるわけではありません。

『マンションの配線と対策』『VDSLの確認方法』へ進んでください。戸建てでも、契約やポートが100Mbpsなどの上限になっていないか確認します。

回線の混雑・IPv6未対応（プロバイダ側の問題）

確認する状況： 同じ端末を有線で測っても、特定の時間帯に複数サービスが遅い場合です。家庭内の同期やダウンロードを止めても変わらないか確認します。

PPPoE側の設備が混雑している場合、IPv6 IPoEとIPv4 over IPv6による経路変更が改善につながることがあります。ただし、IPoEもすべての混雑を避ける仕組みではありません。

  1. 契約先の会員ページ・サポートで接続方式と適用状態を確認します。
  2. IPv4通信もIPv4 over IPv6で接続しているか、公式の確認手順を使います。
  3. 申込要否、対応ルーター、料金、VPN・固定IP等への影響を確認します。
  4. 設定後に同じ端末・時間帯・測定先で比較します。

IPv6対応の表記だけでは、IPv4の通信経路まで分かりません。『IPoEの仕組み』『夜間混雑の切り分け』を参照してください。

改善しない場合は発生時刻と有線の結果を事業者へ伝えます。建物設備や接続先も候補に残るため、独自回線への変更を直ちに決める必要はありません。

Wi-Fi環境の問題（自分で直せる）

確認する状況： 有線やルーターの近くでは使えるのに、普段の場所で遅い場合です。

  • 置き場所：金属棚、水槽、厚い壁から離し、通気を確保して比較します。『置き場所の改善』へ。
  • 周波数帯：近距離では5GHz、壁越しでは2.4GHzも比べます。どちらが適するかは現場で確認します。
  • 機器の状態：ファームウェア、対応規格、ポート速度、同時利用数を確認します。購入年だけで買い替えを決めません。
  • 届く範囲：一台で届かなければ、中継機、メッシュ、配線可能なら有線でつなぐアクセスポイントを比較します。

メッシュも設置位置や機器間の通信が制約になります。端末の切替や速度改善が常に保証されるわけではありません。『ルーターの選び方』『メッシュと中継機』で用途と機器条件を確認してください。

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切り分け結果相談先・次の行動
一台だけ不具合端末・アプリのサポート
Wi-Fiだけ不具合ルーターメーカー、宅内の設置改善
集合住宅の共有設備が疑わしい管理会社、備え付け回線の窓口
複数端末が有線でも遅い契約している回線事業者・プロバイダ
一つのサービスだけ不具合サービス運営のサポート

日時、端末、接続方法、測定先、エラー、試した対処を伝えると調査を進めやすくなります。改善できず必要な用途に支障が続く場合は、住所・工事許可・月額・機器代・解約費用を含めて比較します。手続きは『光回線の乗換ガイド』へ進んでください。